Hur söker kommunens medborgare efter information idag, när det rör sig om offentliga mötesplatser, bibliotek, vård och omsorg, skolor eller idrottshallar?
.png?width=3200&height=1800&name=Municipalities_Article-(1).png)
I dagens digitala ekosystem, där gränserna mellan online och offline suddas ut allt mer, börjar inte informationssökningen i telefonboken eller kommunens trycka utskick. Det börjar sällan ens på kommunens egna hemsida. Nej, kommunens invånare börjar sin jakt på information i kart- eller söktjänster på nätet.
Idag föredrar de flesta att först söka efter och hitta informationen online, innan vi besöker platsen.
Därför måste kommunala, regionala och statliga tjänster såsom vårdcentraler, äldreboende, skola, bibliotek,, idrottshallar, skolor - eller till och med återvinningsstationer, optimera sin närvaro online.
Din profil på sök- och karttjänster
När du använder Google Maps, Apple Maps och liknande tjänster så hittar du information för ett företag - men också för kommunens besöksplatser, såsom namn, telefonnummer, exakt adress och beskrivning. I princip all information du behöver kopplat till en fysisk besöksplats.
Det är viktigt att informationen på dessa företags- och organisationsprofiler stämmer överens med verkligheten. Speciellt eftersom “kundresan” till att besöka en plats ofta startar i mobilen, för att hitta öppettider eller vägbeskrivning.
Hur säkerställer en kommun att informationen är rätt?
För det första så måste ni säkerställa det att ni har ett sätt att ge informationen till Apple Maps, Google Maps, Bing Maps osv. Annars väljer dessa nätverk själv vilken information de vill visa - vilket oftast är ca 50-60% rätt. Med ett verktyg för att synkronisera och enkelt uppdatera, ser ni till att den siffran alltid är 100%.
Några fördelar med Local Listings Management:
- Bättre kund- och medborgarservice
- Förbättrar kommunens rykte
- Förbättrar kommunens närvaro och synlighet online
- Sparar tid för kommunens medarbetare
- Sparar tid för medborgare
Att bygga förtroendet för kommunens informationskanaler
Om informationen inte är rätt i era informationskanaler, så leder det till frustrerade medborgare. Det är självklart att det alltid förväntas att kommunen har rätt information på hemsida och utskickat tryckt material. Självklart - det är kommunens egna kanaler.
Men även om Google Maps, Apple Maps och andra sök- och karttjänster inte är kommunens egna kanaler, så är förväntningarna från medborgarna att informationen som visas här också är rätt.
Felaktig information leder till dåliga upplevelser och missnöjda medborgare. Svalvågor av det blir väldigt kostsamma. Den mest kostnadseffektiva lösningen är att vara preventiv och agera pro-aktivt i era informationskanaler.
Rätt information leder till smidiga “kund-resor” för medborgarna, vilket i sin tur minimerar kostnader för personalen i samband inkommande samtal och mail från missnöjda medborgare.
Är det svårt?
Nej, det är det inte. Vårt verktyg är byggt och designat för att kunna hanteras av alla team och organisationer, oavsett digital mognad.
Känner du dig fortfarande osäker?
Ta kontakt med vår avdelning som jobbar enbart med kommun och region, så ger vi er en överblick av processen och en introduktion till hur verktyget fungerar.
Erik Andersson, January 17, 2023
