Wie Capio mit PinMeTo für das Marketing im Gesundheitswesen x10 Aufrufe auf Google erzielte

Überblick

Capio ist stolz darauf, der führende private Gesundheitsdienstleister in Skandinavien zu sein. Von medizinischen Zentren bis hin zu Zahnkliniken deckt Capio mit einem Gesamtnettoumsatz von 13,6 Milliarden SEK und etwa 12.000 Mitarbeitern ein breites Spektrum an Gesundheitsdienstleistungen ab.

Eine solche Größenordnung bringt eine Reihe von Herausforderungen mit sich, insbesondere in der digitalen Welt. Für ein Unternehmen mit mehr als 400 Standorten wie Capio ist es von entscheidender Bedeutung, bei lokalen Suchanfragen eine hohe Sichtbarkeit zu erzielen, insbesondere wenn Patienten sofortige medizinische Hilfe suchen.

Und mit der Expansion und der zunehmenden Digitalisierung des Gesundheitswesens war der Bedarf an einer effektiven Marketingtechnologie für das Gesundheitswesen offensichtlich.

Die Ergebnisse von Capio 1 Jahr nach der Einführung von PinMeTo

Herausforderungen

1. Informationsmanagement und Duplikate

73% der Verbraucher verlieren das Vertrauen in Marken aufgrund ungenauer lokaler Unternehmenseinträge

Die größte Herausforderung für Capio bestand darin, sicherzustellen, dass alle Informationen, wie Öffnungszeiten, Kartenfunktionen und Telefonnummern, in den wichtigsten Such-, Karten- und Social-Media-Plattformen für jedes Gesundheitszentrum konsistent und korrekt waren.

Viele Capio-Gesundheitszentren teilten ihre Adresse mit anderen Unternehmen, was zu vielen doppelten und ungenauen Einträgen bei Google und Facebook geführt hatte, die es zu bearbeiten galt.

2. Benutzerfreundlichkeit

Capio hat mehr als 70 lokale Nutzer - Gesundheitsmanager, die für die Beantwortung lokaler Bewertungen, lokaler Beiträge und die Aktualisierung von Geschäftsinformationen zuständig sind, und eine der größten Herausforderungen bestand darin, sie alle auf eine neue Plattform einzuladen und einzubinden.

Damit sich unsere lokalen Gesundheitsdienstleister auf das konzentrieren können, was sie wirklich brauchen, brauchten wir eine möglichst einfache Lösung.

HELENA KRYSSMAN, SOCIAL MEDIA & PR MANAGER | CAPIO

Capio wollte eine Marketinglösung für das Gesundheitswesen, die aber intuitiv und effektiv sein sollte, auch für diejenigen, die keine Technikfans sind. Gesundheitsdienstleister haben einen kritischen Job, und die Navigation durch komplexe digitale Tools sollte kein zusätzlicher Stressfaktor sein.

3. Bewertungsmanagement und Patientenbindung

88 % der Verbraucher vertrauen Online-Bewertungen genauso sehr wie persönlichen Empfehlungen.

Capio wollte auf verschiedenen Plattformen präsent sein und sich aktiv mit dem Feedback der Patienten auseinandersetzen.

Für die lokalen Gesundheitsmanager war es jedoch zeitaufwändig und voller Hektik, standortspezifische Bewertungen manuell zu überwachen und zu beantworten.

Für uns war es entscheidend, ständig dort präsent zu sein, wo sie (die Patienten) sind - egal ob es sich um ein Lob oder eine Kritik handelt, wir brauchen eine gute Möglichkeit, darauf zu reagieren.

4. Zugänglichkeit und Login-Probleme

Jeanette Lindahl, die für das Marketing der Augenkliniken von Capio verantwortlich ist, beschrieb auch die Probleme mit der Zugänglichkeit bei der manuellen Verwaltung mehrerer Unternehmenseinträge.

Sie erinnert sich, dass sie sich bei der manuellen Anmeldung oft in ein völlig anderes Unternehmensprofil einloggte, als sie beabsichtigte.

Wenn ich mich bei einem Unternehmensprofil anmelden wollte, hieß es, dass etwas falsch sei oder dass es aktualisiert werden müsse, also musste ich alle Profile durchgehen.

Die Lösung

Capio nutzte eine Reihe von Produkten der PinMeTo Location Marketing Plattform mit den Listings als Hauptfunktion, um die Kontrolle über die umfangreichen Daten ihrer über 400 Standorte zu erlangen.

Das Tool PinMeTo Conversations wurde in großem Umfang zur Überwachung und Beantwortung von Kundenrezensionen, Nachrichten und anderen Interaktionen eingesetzt, wobei Posts eine wesentliche Komponente der Marketingstrategie für das Gesundheitswesen in den sozialen Medien bildeten.

Schritt 1: Vollständige Kontrolle über die Unternehmenseinträge erlangen

Mit PinMeTo Listings erhielt Capio Zugang zu einer zentralen Plattform zur Verwaltung aller Geschäftsinformationen, und die praktische Einbindung der lokalen Gesundheitsmanager in das Tool gewährleistete genaue und konsistente Daten für alle Standorte.

Doppelte Einträge wurden während des PinMeTo-Onboardings behandelt, und das Medienteam erhielt die volle Kontrolle über alle Capio-Unternehmenseinträge und stellte sicher, dass keine Seiten oder Einträge außerhalb ihrer Struktur erstellt werden.

Und mit PinMeTo-Konfliktbenachrichtigungen und wöchentlichen Zusammenfassungen der zu erledigenden Aufgaben waren die zeitaufwendigen manuellen Überwachungsbemühungen nicht mehr erforderlich.

Schritt 2: Zentralisierte Überwachung und Reaktion auf Interaktionen

Um den Kundensupport zu verbessern und die Überwachung aller Bewertungen, Nachrichten, Kommentare und Erwähnungen zu vereinfachen, begann Capio mit PinMeTo Conversations und machte aus einer Herausforderung eine Routinetätigkeit.

Mit dem neuen zentralisierten Dashboard konnten die lokalen Gesundheitsmanager nun auf jede Interaktion reagieren sowie interne Notizen zuweisen und hinzufügen, ohne dass sie manuell auf jeden Eintrag zugreifen mussten.

Dies stellte sicher, dass Bewertungen und Feedback lokalisiert und relevant beantwortet wurden. Das Team erhielt außerdem Echtzeit-Benachrichtigungen über jede neue Konversation, was das Reputationsmanagement noch weiter verbesserte.

Schritt 3: Optimierte Veröffentlichung lokaler Beiträge auf allen Plattformen

Das Veröffentlichen von lokalisierten Inhalten für 400+ Gesundheitszentren war keine Kleinigkeit. PinMeTo Posts machte es einfach, lokale Inhalte für alle Capio Gesundheitszentren von einem Dashboard aus zu veröffentlichen.

Während ich früher 15 Standorte verwaltete und sie manuell im Auge behielt, ist es jetzt so einfach, wenn ich alle Beiträge gleichzeitig veröffentlichen kann, indem ich einfach die benötigten Standorte auswähle.

Sowohl das Medien- als auch das Klinikteam können nun Standorte filtern und Beiträge auf lokalen Facebook-Seiten in großen Mengen veröffentlichen und planen, ohne dass die Inhalte überall manuell kopiert und eingefügt werden müssen.

Schritt 4: Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit und Mitarbeiterschulungen

Um einen einfachen und kontrollierten Zugang für das umfangreiche Personal von Capio zu erreichen, implementierten wir PinMeTo SSO (Single Sign-On), das es dem Team ermöglichte, mit einem einzigen E-Mail-Login auf PinMeTo zuzugreifen und nur die Standorte zu sehen, die zu ihrer Rolle gehörten.

Man muss sich nicht mehr viele Passwörter merken. Und das hat alles so einfach gemacht, dass mehr Gesundheitsmanager das Tool tatsächlich nutzen.

Das PinMeTo-Kundenserviceteam führte auch mehrere Online-Schulungen durch, um sicherzustellen, dass sowohl das Marketing als auch das große Gesundheitspersonal die Plattform in- und auswendig kannten.

TEs gab viele Zwischenstopps auf einer langen Reise und jetzt fühlen wir uns großartig, wenn wir die Ergebnisse sehen.

HELENA KRYSSMAN, MANAGERIN FÜR SOZIALE MEDIEN UND PR | CAPIO

Aktionen auf Google sind 1 Jahr nach der vollständigen Einbindung sprunghaft angestiegen

Durch die vollständige Kontrolle über ihre Daten und die Nutzung von Automatisierungsfunktionen für die Verwaltung von Konversationen und Beiträgen hat Capio seine Marketingbemühungen im Gesundheitswesen optimiert und großartige Ergebnisse erzielt.

x21 Website-Klicks

x29 Anrufe

x44 Richtungsklicks

Was kommt als nächstes

Da wir bereits wissen, wie wir unsere Konflikte lösen können, können wir jetzt auch ein wenig verfeinern, nach Optimierungen suchen, die wir vornehmen können, und vielleicht nach weiteren Schlüsselwörtern suchen, die wir verwenden können. Das ist ein tolles Gefühl. Es macht sehr viel Spaß, Ihre Ansprechpartnerin zu sein", sagt Helena.

Capio hat bereits die Grundlagen für eine starke Online-Präsenz geschaffen, und unser gemeinsames Ziel ist es nun, tiefer zu gehen und ihr Marketing im Gesundheitswesen noch weiter zu verbessern.