FALLSTUDIE
Wie die slowenische Post ein "Near me"-Markenerlebnis geschaffen hat
Pošta Slovenije ist das öffentliche Post- und Logistikunternehmen der Republik Slowenien. Mit mehr als 497 Standorten besteht es hauptsächlich aus Postämtern und Paketshops. Das Unternehmen ist mit Marktveränderungen aufgrund von Megatrends wie Globalisierung, Digitalisierung und verändertem Verbraucherverhalten konfrontiert.
In einem digital fortschrittlichen Land erwarten die Kunden des Unternehmens digitale und flexible Dienstleistungen. Die Kontrolle über seine Standorte in verschiedenen Such- und Kartenplattformen zu haben, ist daher eine Notwendigkeit für Pošta Slovenije.
Die Herausforderung
Sie wollten sich an das digitale Verhalten der Kunden anpassen
Ein Franchise-ähnliches Geschäftsmodell
Die Verwaltung der 500 Unternehmensstandorte wurde komplizierter, als die Postdienstleistungsstellen an private Akteure ausgelagert wurden. Seit 2012 werden immer mehr der Poststellen des Unternehmens von Unternehmern betrieben. Die Umstellung auf ein franchiseähnliches Geschäftsmodell führte zu einer starken Zunahme von Änderungen bei Öffnungszeiten, Adressen usw.